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hackershare
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AHT指标在任何呼叫中心里都应该是一项很重要的指标,是劳动力资源管理与规划的关键要素之一且经常在对工作效率和客户体验方面产生负面影响的工作流、来电路由以及座席培训等方面反映出问题所在。
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